Soporte para anunciantes: cómo obtener ayuda cuando la necesitas
Guía completa de soporte en ChicasIndependientes: canales de contacto, tipos de ayuda disponible, resolución de problemas comunes y sistema de denuncias.
No te dejamos sola. ChicasIndependientes.com ofrece soporte técnico y asistencia para anunciantes a través de múltiples canales. Esta guía te explica cómo contactarnos, qué tipo de ayuda puedes esperar y cómo resolver los problemas más comunes sin necesidad de esperar respuesta.
Canales de contacto disponibles
Email de soporte
Para consultas generales, problemas técnicos o cualquier asunto relacionado con tu cuenta:
info@chicasindependientes.com
Tiempo de respuesta habitual: menos de 24 horas en días laborables. Los fines de semana y festivos el tiempo puede ser algo mayor, pero revisamos la bandeja diariamente.
WhatsApp / Teléfono
Para asuntos urgentes o si prefieres comunicación directa:
+34 623 238 843
Disponibilidad: Atendemos mensajes de WhatsApp de forma continua. Las llamadas telefónicas en horario ampliado. Si no podemos responder inmediatamente, dejamos constancia y contactamos lo antes posible.
Sistema de tickets interno
Desde tu panel de control puedes abrir tickets de soporte que quedan registrados en el sistema. Esto es útil para:
- Seguimiento de incidencias en curso
- Documentación de problemas técnicos
- Historial de comunicaciones
Qué tipo de ayuda ofrecemos
Soporte técnico
- Problemas para publicar anuncios
- Errores al subir imágenes o videos
- Dificultades de acceso a la cuenta
- Recuperación de contraseña
- Fallos en el sistema de mensajería
- Problemas con pagos o facturación
Asesoramiento para anunciantes
- Cómo optimizar tu anuncio
- Qué plan se adapta a tus necesidades
- Cómo funciona el sistema de verificación
- Mejores prácticas para fotos y descripción
Moderación y disputas
- Apelación de anuncios rechazados
- Denuncias sobre otros usuarios
- Reportes de clientes problemáticos
- Solicitudes de revisión de sanciones
Preguntas frecuentes: resuelve sin esperar
Antes de contactar, revisa nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Muchas dudas comunes tienen respuesta inmediata ahí:
Categorías de FAQ
- Preguntas generales: Qué es la plataforma, cómo funciona, quién puede publicar
- Publicación de anuncios: Requisitos, proceso, tiempos de moderación
- Planes y pagos: Precios, métodos de pago, renovaciones, cancelaciones
- Verificación: Proceso, documentos aceptados, tiempo de respuesta
- Seguridad y privacidad: Protección de datos, qué información es visible
- Contacto y soporte: Cómo comunicarse con el equipo
Resolver problemas comunes
No puedo acceder a mi cuenta
- Usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de login
- Revisa la carpeta de spam por si el email llegó ahí
- Si no recibes el email, contacta soporte indicando tu email registrado
- Si tienes 2FA activo y perdiste acceso al dispositivo, necesitarás los códigos de recuperación que guardaste al activarlo
Mi anuncio fue rechazado
- Revisa el email de notificación que explica el motivo
- Corrige lo indicado (foto inadecuada, descripción incompleta, etc.)
- Vuelve a enviar para moderación
- Si crees que el rechazo es incorrecto, abre una apelación desde Dashboard → Denuncias → Apelaciones
Las fotos no se suben
- Verifica que pesan menos de 5MB cada una
- Formatos aceptados: JPG, PNG, WEBP
- Prueba con otra foto para descartar problema con el archivo específico
- Si el error persiste, indica el navegador que usas al contactar soporte
Los videos no procesan
- Máximo 100MB y 20 segundos de duración
- Formatos: MP4, WEBM, MOV, AVI
- El procesamiento puede tardar varios minutos para videos pesados
- Si falla, prueba reduciendo la resolución o duración
No recibo mensajes de clientes
- Verifica que tu anuncio está activo (no pausado ni pendiente de moderación)
- Revisa la configuración de notificaciones en Dashboard → Configuración
- Comprueba que tu email no tiene filtros que bloqueen nuestros mensajes
Sistema de denuncias
Reportar clientes problemáticos
Si un cliente tiene comportamiento inaceptable (acoso, amenazas, estafas), puedes reportarlo desde la conversación. Esto alimenta el sistema de reputación y protege a otras profesionales.
Reportar anuncios falsos
Si detectas anuncios que usan fotos robadas, son fraudes o violan las normas, usa el botón de denuncia en el propio anuncio. El equipo de moderación lo revisará.
Seguimiento de denuncias
Las denuncias que hagas y las que recibas son visibles en Dashboard → Denuncias. Ahí puedes ver el estado de cada caso y, si procede, presentar apelaciones.
Documentación legal
Para cuestiones legales, políticas de la plataforma o derechos de usuario, tenemos páginas dedicadas:
Feedback y sugerencias
Además de resolver problemas, nos interesa mejorar. Si tienes sugerencias sobre funcionalidades, detectas algo que podría funcionar mejor o quieres proponer cambios, haznoslo saber. Las mejores ideas vienen de quienes usan la plataforma a diario.
Nuestro compromiso
Entendemos que cuando tienes un problema, lo necesitas resuelto. Por eso:
- Respondemos en menos de 24 horas (habitualmente mucho menos)
- Escalamos incidencias técnicas inmediatamente al equipo responsable
- Mantenemos comunicación hasta que el problema esté resuelto
- Tratamos cada caso con la discreción que merece
No eres un número de ticket. Eres parte de la comunidad que hace posible esta plataforma, y te tratamos como tal.
Nuestro equipo está aquí para ayudarte a tener éxito, ya trabajes en Madrid, Barcelona o cualquier otra ciudad.